桐树上的金凤凰——柳州收费站收费员黄秀清先进事迹
“种得梧桐树，引得金凤凰”。在荣获“全国巾帼文明岗”的广西高速公路柳州收费站里，若是有人来问我，哪个收费员笑得最甜，业务最好，我会不假思索地认真向您介绍一位高鼻梁、大眼睛的“美丽凤凰”——黄秀清。
一枝独秀清香满园
初来乍到，她并不显突出。一次，一辆东风自卸车停车交费，她很认真地请司机出示行驶证，令她没有料到的是司机毫不配合，态度蛮横地冲她大骂：“连4.5吨翻斗车都不知道，真差劲。”初出茅庐的她当时就委屈地哭了。
为了能尽快掌握业务，她虚心向有经验的同事学习请教，积极参加岗位练兵，认真揣摩、分析司机的心理和需求，慢慢地她总结出自己的一套工作方法：当车辆驶入车道时，要眼疾手快地输入正确信息;车到窗口，以发自内心的语气向司乘人员问好，文明用语要亲切简明，面带笑容地去服务我们的“上帝”。她进入收费站的第一年，仅8～12月就以绝对的实力蝉联每月只有一个名额的“岗位标兵”，创造了柳州收费站历史之最，并创造桂柳处两百万元收费和两百日工作无差错，以优异的工作成绩评为年度先进个人。
一人当关“妄”夫莫开
有一次深夜，一辆挂外省牌的司法警车开进了她的车道，车窗开了，从副驾驶座探出一颗醉醺醺的脑袋，满嘴的酒气冲鼻而来：“小姐，还不快起杠放我过去?”她礼貌地说：“对不起，警官，您还没有交费呢?”“笑话，老子开的是警车，你没瞅见?”说完把通行卡抛向窗口。开车的警察大嚷：“我刚从上海、广东回来，人家的收费站可都没敢收我的钱，你想贪污啊?”她笑道：“请您看看文件，上面写的很清楚呐。”说完将文件递给司机。司机横扫了一眼，振振有词地狡辩道：“我的车不就是正在执行任务的公安机关警车吗?我现在有紧急任务，追不到逃犯你负全部责任!”她没有一丝慌乱，诚恳地告诉司机公安机关警车的免费前提是在辖区内。醉警察从车内走出来，趴在窗口，用手指着她说：“小姐，你不免费放行就是不给我面子，谁不给我面子我就不让谁好过!”她此时已明白面前的这两个人是故意要逃交通行费。她宛然一笑，对他们说道：“请你们先把通行费交了，保管好通行费收据，我把我的工号和投诉电话写给您，欢迎你们监督。你们看这样行吗，”开车的警察气势汹汹地说：“我要去找你们局长!”她笑眯眯地回答道：“那你们不着急抓逃犯啦?”两人哑口无言。她接着说：“你们放心，我们这还有录像作证。既然您不太急，等一两分钟，交警来了，他们还可以作为证人。”这两个警察见白费心机，吓唬不了眼前这个看似柔弱的女孩，只好磨磨蹭蹭地把通行费交了。
一句良言生死两别
2005年2月7日17时30分，柳州司机陈某独自一人驾驶桂B一35386东风雪铁龙小轿车由柳州收费站入口2道进入柳南高速公路欲往南宁。18时20分行驶至该路段下行线550km +400In(柳州往南宁方向来宾凤凰附近)时，车子突然偏离车道，他因未能及时采取措施而发生交通事故，车辆损坏严重，自己也因重伤住院。后来陈先生回忆，当日他驾车进入柳州收费站 时，因粗心未系安全带，细心的黄秀清善意提醒道：“先生，为了您的安全，请您系好安全带”。谁想50分钟后就发生了交通事故，陈先生的左侧肩胛骨被紧系的安全带拉裂骨折，左侧盆骨，头部，大腿受撞击和挤压，右腿膝盖关节踩刹车受伤。“没有安全带保护，我肯定没命了。”他激动地说。恰是这根安全带，一句温磬提示，保护了他的生命。3月22日下午18时陈先生见到 她后，一边递上感谢信，一边捧出一扎现金交给她，激动地说：“你是我的救命恩人!这l万元只是我的一点点心意，请你收下。”她微笑道：“这钱我不能要，‘关注细节，服务至上’是我们的工作，我平时也是这样做的。”最后，陈先生只好无可奈何地把钱收回。3月24日以后，新华网、《广西日报》、《南国早报》、《柳州日报》等新闻媒体争相报道了黄秀清关注服务细节，“一句温馨 话语，挽回一条鲜活生命”的感人故事，在社会上产生较好的反响，进一步树立了广西高速公路的文明形象。
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