2003年12月进入高管以来，我一直在比效偏僻的坛洛收费站做收费员。从2004年3月1日开始，通过日复一日的努力，2005年8月，我实现了1000万元收费无差错;2006年10月27日，我创造了连续收费2000万元无差错的新纪录，被上级领导誉为广西高速公路收费岗位上的“奥林匹克选手”，并于2007年4月26日荣获了“广西五一劳动奖章”; 2007年12月6日,我终于达到3000万收费无差错，先后荣获了“全国青年岗位能手”、“广西十大金牌工人”。这些殊荣，我觉得这不仅仅是对我个人工作成绩的肯定，也是对我们广西3000多名高速公路收费员的嘉奖，因为我只是其中很普通的一员。 (图为时任广西交通厅厅长黄华宽给袁杏云颁奖)

如何在平凡的岗位做出不平凡的业绩呢?我总结了以下几点心得：

保持一个良好的心态

善待司乘人员就等于善待自己。作为一名收费服务工作者，不仅要收好通行费，更重要的是为过往司乘人员提供真诚、热情的文明服务，要想在工作中让司乘人员满意，必须要有一颗为广大司乘人员服务的心，要把为司乘人员服务作为自己生活中最大的幸福和快乐，只有这样才能为司乘人员提供更好的服务。在两年多的收费过程中我是这么想的，也是这么做的。每当在工作中遇到司机态度不好，说话不友善时，我总是以微笑来回敬司机，并耐心地向司机解释相关的征费政策，我想：司机开了这么久的车，也累了，他们急躁的心情是可以理解的，如果和他们发生争执，不仅解决不了问题，还会影响到自己的心情，从而影响到自己的工作，所以，用最真城的微笑、最热情的服务态度对待司乘人员是解决司乘人员不满的最好办法。所以，我每天都挂着一张笑脸，让自己快乐地工作着。

工作要精益求精

一次偶然的机会我在《广西高速公路路刊》上看到全国劳模李素丽说过的：“用力去做只能达到称职，用心去做才能达到优秀。”从那时候开始，我一直把这句话作为自己的座佑铭。在两年多的收费工作岗位上，我始终踏踏实实、勤勤恳恳、一丝不苟地工作着，并努力坚持做到“服务热心、微笑真心、工作细心，工作恒心。”

服务热心：我在每天的上班中要接待四五百辆车，重复四五百句同样的文明用语，微笑地向司机点头示意上千次，但我从来没有因为工作累而少说一句文明用语，也没有因为工作累而给司机冷面孔看。不管工作有多累，总是坚持面带微笑面对过往的每一位司乘人员，热情地为每一位司乘人员服务，遇到不理解征费政策的司机，就耐心地向他们讲解高速公路的征费政策，讲到司机理解我们的征费政策，满意地离去为止，每当看到司乘人员对我的服务感到满意，得到司乘人员表扬时，就是我工作中最大的幸福和快乐。

微笑真心：在工作中，要想做到奉献真情，首先要热爱本职工作，诚心诚意为司乘人员服务，不能够应付了事。一直以来，我始终把诚心诚意为司乘人员服务与体现自身的价值紧密相联。不管在工作中遇到多少困难、多少挫折，受到多少委屈，都没有丝毫动摇我对真诚服务的信念。曾记得那个下着大雨、吹着寒风的夜晚，我就象往常一样在收费亭里用自己最美的微笑，服务着过往的每一位司机朋友，用自己的真诚与善良感染着过往的每一位司乘人员……一辆大货车驶入车道，我微笑地向司机问候：“您好!请缴通行费245元”。司机翻了翻拿出一张绿色通行证来，说道：“我的车是拉鲜话的，这是通行证!入口收费员打错了，请你改一改。”我接过绿色通行证一看，证上没有入口收费站的盖章和收费员的工号，向司机询问道：“先生，您在入口出示过通行证吗?为什么入口站没盖章呢?”司机说：“出示过了，她说打错了，叫我拿到这边再改。”我当时发现情况不对，立即叫班长过来处理。在班长的核查和询问下，司机承认是在路上买的。于是，班长果断决定没收该通行证，按收费处理。司机的态度一下子转变180度，极度恶劣地吼叫，不肯缴费。班长和我耐心地向司机解释了我们的征费政策，告知收费依据，但司机始终不予理睬，板着面孔，将车子堵在车道上。无奈，班长只好报告监控员请路政来处理，当那司机一听到要叫路政时，就立刻把钱扔了过来，我也不予计较，考虑到后面有车辆在等，我还是微笑着找完钱，迅速递给司机，还说了声“请拿好收据，祝您一路顺风!”那司机极不情愿的接过收据，抛出一串脏话，在车道里吐口水，然后加大油门扬长而去。刹那间，我被怔住了，无声的泪从眼角流了下来，但当排在后面的一辆车驶入车道时，我擦干眼泪，我不能把我的委屈带给任何一位过往司乘人员……

工作细心：认真、细心是在工作避免出现差错的最好方法。我不仅这么认为，而且也是这么 做的，一直以来，我对待工作中的票和款都非常认真和小心。对待司乘人员做到坚持来有问候， 走有祝福。为了能够把工作做到位，把服务做到位，把通行费收对。我一直坚持五点工作法则：一是要注意休息，保持良好的精神状态;二是精神要集中，不能在工作中分心;三是要坚持唱收唱付;四是要认真核对钱币;五是在起杆放行前再一次核对钱币。在工作中，只要关注操作过程中的每一个细节，认真地做好每一个操作程序，细心地核对票款，就可以大大地减少差错的出现。

工作恒心：要想在收费工作这个平凡的岗位上一如既往地把工作做好。就一定要有奋斗目 标，有恒心，一个人只要有了明确的奋斗目标和为实现目标的恒心，才有动力和前进的方向，并鼓舞着自己不断地进步。在平时的工作中才能做到兢兢业业，持之以恒，始终朝着一个奋斗目标努力前进着。

快乐工作，享受生活

坛洛站建站初期，收费站人手不足，我多次被安排到各个班组顶班，有一段时间加班、顶班对我来说就是家常便饭。加班、顶班的过程是忍受噪音和废气的过程，但看到司乘人员满意而去同样也享受快乐。作为一名收费员，我认为要有认真负责的工作态度和吃苦耐劳的精神，对领导交办的任务要及时按质完成，不能拖泥带水和产生厌倦的想法。2005年8月份我实现了1000万元收费无差错，2005获得年南宁处“十佳收费员”、“先进工作者”称号，2006年5月被评为南宁处“十大微笑之星”。

一个人作为一个个体存在的同时，她必须置身于团体当中。我认为一个和睦、融洽的氛围是一个人在工作取得好成绩的关键。所以，生活中我团结同事，乐于助人，主动去帮助有困难的同事;也许是由于我待人比较热情、性格比较开朗，和同事们的关系都比较融洽，在享受工作的同时也享受生活。在工作中积极协助班长开展工作，对新来的实习生，我能够积极主动地向她们传授自己的工作经验，把自己的工作笔记和特殊处理情况记录分发给大家学习，与同事们交。流工作经验和意见，针对自身的缺点找补寻救的方法，在这种活跃的氛围中，坛洛站涌现出一批批百万收费无差错的收费员。平时，在工作、生活中我能够严于律己，严格遵守各项法规和制度，从不干违反纪律的事情，能以高标准要求自己，努力做好本职工作。